Si vous envoyez actuellement des e-mails de notification de commande ou d'expédition via Shopify et que vous prévoyez de commencer à envoyer ces e-mails via Klaviyo, vous devrez désactiver les e-mails dans Shopify pour éviter de les envoyer deux fois. Assurez-vous de désactiver ces e-mails juste avant d'activer le flow correspondant dans Klaviyo pour éviter un écart dans l'envoi.
Quels e-mails peuvent être désactivés ?
Certains e-mails peuvent être désactivés dans Shopify, d'autres non. Les ecommerces qui ont Shopify Plus ont la possibilité de demander la désactivation des e-mails supplémentaires.
Toutes les marques peuvent désactiver les types d'e-mails suivants dans Shopify :
- Avis de paiement abandonné
- Confirmation d'expédition
- Mises à jour de livraison, y compris la livraison locale
Les e-mails suivants peuvent être désactivés pour les clients avec Shopify Plus :
- Accueil du compte client
- Confirmation de commande
- Commande annulée
- Remboursement de la commande
- Confirmation d'expédition
- Mise à jour de l'expédition
Les types d'e-mail suivants ne peuvent pas être désactivés dans Shopify (pour les clients autres que Plus) :
- Activation du compte client*
- Accueil du compte client
- Réinitialisation du mot de passe client*
- Avis de carte-cadeau*
- Confirmation de commande
- Commande annulée
- Remboursement de la commande
- Confirmation d'expédition
- Mise à jour de l'expédition
*Désigne les e-mails qui ne peuvent pas être désactivés, que ce soit les clients Shopify Plus ou non-Plus.
Pour désactiver les notifications ci-dessus, veuillez contacter votre contact principal Shopify Plus ou l'assistance Shopify Plus à l'adresse plusspecialists@shopify.com. Consultez la documentation de notification de Shopify pour plus d'informations.
Désactivation des e-mails de notification d'expédition et de livraison
Pour désactiver vos e-mails Shopify "En cours de livraison" et "Livrée", connectez-vous à votre interface administrateur Shopify. Ensuite, accédez à la page Paramètres et cliquez sur Notifications. Faites défiler jusqu'à Expédition et décochez les options Envoi pour livraison et Livré.
![Notification Shopify livraison Supergrowth](https://assets-global.website-files.com/6453c45d6c3c777c4d9d76a3/649d9fbb5f385a580e79adfa_Notification-Shopify-livraison-Supergrowth.png)
Une fois les notifications désactivées, les nouveaux flows de messagerie Klaviyo devront être mis en ligne immédiatement après.
![Profil Nicolas](https://assets-global.website-files.com/6453c45b6c3c7780249d7632/64956561d34ea0dba2d81f49_Image%20profil.jpg)
Nicolas Galera-Giron
Consultant Growth e-Commerce